Feedback is brandstof voor iedere organisatie ... 4 oktober 2022 Kel Koenen Sonja Stalfoort is auteur van het boek De klant energieke organisatie en spreekt op het KSF Jaarcongres op 17 november aanstaande in Hilversum Hoe weet je of je ...
Klant-energieke medewerkers kweken ... kweken 03 april 2020 Sonja Stalfoort Medewerkers kunnen nog zoveel passie voor klanten hebben de mate waarin ze hiernaar mogen handelen bepaalt voor een groot deel of er sprake is van een ...
Een betere klantbeleving: hoe pak je het aan en wat levert het op? ... CX expert en kern docent Sonja Stalfoort vergelijkt in haar boek De klantenergieke organisatie een organisatie met een stroomschema met vier schakels kompas klantcultuur en leiderschap kennis en ...
Klanttaal Klanttaal 24 juni 2015 We vinden het niet heel raar dat we weinig respons krijgen als we Nederlands tegen een Fransman praten Om toch iets voor elkaar te krijgen in Frankrijk proberen we een paar ...
Kleur jij buiten de lijntjes? Kleur jij buiten de lijntjes 06 november 2015 We leren al van jongs af aan dat het goed is om binnen de lijntjes te kleuren Maar de grootste kunstenaars zijn degenen die vanaf een blanco vel zijn gaan ...
Praten met een klant in het wild... Praten met een klant in het wild 12 mei 2015 Vaak zie je bij bedrijven dikke rapporten van klantonderzoek liggen Veel cijfers en tabellen met prachtige conclusies Managementteams beleggen meetings om ...
Van los zand naar zandkastelen Van los zand naar zandkastelen 09 maart 2016 Kleine kinderen weten dat je van los zand geen mooie zandkastelen kunt bouwen Daar is immers een beetje water voor nodig Heel logisch dus dat we aan het ...
Mag ik een onsje klant? Mag ik een onsje klant 09 januari 2017 Je leest het goed niet een hele klant maar een onsje Dat klinkt heel gek maar toch doen veel organisaties dit daadwerkelijk in de praktijk Dat kan heel goed gaan ...
Bouwen aan een customer centric organisatie ... geschreven door docent Sonja Stalfoort Make impact Werk verandert continu en dat vraagt om de juiste kennis en skills Beeckestijn Business School helpt hiermee Met compacte en praktische ...
Is retargeting een dekmantel voor stalken? Is retargeting een dekmantel voor stalken 26 april 2017 Doet jouw organisatie aan stalken Waarschijnlijk is de eerste reactie één van ontkenning Maar veel bedrijven maken gebruik van retargeting een ...